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Les médiateurs : relais entre les téléspectateurs et les chaînes

Les médiateurs sont nommés pour trois ans par la présidente de France Télévisions et placés sous sa responsabilité directe. Ils sont indépendants de toute hiérarchie et n’exercent aucune responsabilité éditoriale.

Ils n’interviennent jamais dans le choix, la préparation ou l’élaboration des programmes. Ils n’interviennent jamais a priori mais a posteriori, lorsqu’ils sont saisis directement par les téléspectateurs, par écrit, après diffusion.

Le médiateur et son équipe examinent toutes les requêtes et décident de donner suite ou non aux réclamations uniquement après la diffusion d'un programme.